波锅涅的持续联系客户的实例。希望对大家有帮助。

我在2004上半年的时候，由B2B网络平台接触认识了一个美国客户，客户开始是对A类产品询价，我报了一个利润比较低的价格，客户很快确认，并要求寄样，好给了到付帐号。上客户网站上查看相关信息，发现客户的规模不错，当时欣喜得不得了，总算有搞头了。
把手头的样品整理了一下，给客户寄过去了，客户收到也很快FEEDBACK，并说我们的样品和客户的要求有一点DIFFERENCES，客户要求做一定的修改，包括颜色和长度。颜色不是问题，但是长度加长，不少供应商都做不了，又赶快找供应商，这个时候某天，我突然收到客户寄过来的样品，坚定了我的信心，最后到到一家工厂，价格奇高，估计也是外购的，后来找的都差不多，而且还不能保证交货期，最关键的是这些工厂都很牛，只做美金，就是客户直接打钱给他们，不做RMB，这可把我气坏了……我看条件不成熟，我给客户还是报了个价，不过很高，客户没有确认。
这个时候快到年底了，客户也给了我MSN，经常能碰到他在上面，除了聊聊产品信息，其他天南海北的什么都聊，客户给我发来他的圣诞的照片等等。后来一天，客户有问我是否能帮他找找做B产品的工厂，并发过来这些产品的SPECICATION SHEETS和图片。当时我没有接触这些产品，所以价格吃不准，人又没有什么经验，叫工厂打样，毕竟是新工厂没有什么面子，都不打，只好做罢……（现在回头想想，还是经验不足啊）。
到了年后，我和客户聊到了C产品，我说这个可以弄，有好的工厂支持，必要的证书只有他们有，而且工厂合作过，比较可靠。客户说下5K单子给我先试试。让我寄样品过去（随样品还寄了一点小礼物）。后来寄了，客户也很快确认了。但是他说他有BAD EXPERIENCE和中国供应商的合作中。所以第一单是100% L/C AT SIGHT。不久信用征开过来了，客户居然又追加了1项产品，货殖到了6K多，心里真的很高兴。
不久货物如期的出运了，同时交单也很准时。我们如期收到货款。问题就来了，20天以后，客户收到货物，说我们产品有质量问题，在物件边缘有‘FLASH’这样的情况，我马上查了大货样，我说看不出来有什么啊，但是客户这次的态度非常坚决，说QC坚持要退回货物或者当地销毁，后来和工厂沟通，工厂说是摸具使用次数过多造成的，不过美国客人的要求确认也有些太高，他们质量最好就这样了，并免费提供给我2W PCS给客户确认，结果客户收到说，一样有问题。我告诉客户你可以对比大货和样品，都是一样的，但是为什么你不能确认呢？客户仍然不能释怀，我没有办法了，说这个问题没办法处理，我们将更改新摸具，这个时候客户的第2个单子也过来了……，就在这个时候我离开了前面那家公司。并给客户告知了这个情况。最终客户的问题好象没有解决。
但是和客户的私交还可以仍然保持联系，但是客户也怕了，只字不谈合作的事了，或者说WE HAVE A GOOD SUPPLIER。平时碰到就问问生活等情况，这样的状态持续一年，不过我还是经常提供客户一些信息。
最近一次聊天终于再次让我和客户走到了一起。那天本来和客户聊天气的，后来他问我晚上一般干什么，我说着段时间和很多美国人一样啊，在看PRISON BREAK（越狱），说到MICHAEL SCOTTFIELD，哇，客户狂感兴趣，一下子就聊了很多关于美国电视剧的事情，最后依依不舍的晚安了。
我以为这样就过去了，两天后我突然收到客户的邮件让我帮他找D产品，我太吃惊了。结果后来我的报价比客户现在采购的贵一些。没办法。虽然没有合作成功，不过没关系，至少客户已经原谅我了。
所以我想说：持续的和客户联系是有用的。

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